Na Joias de Honra, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Caso você precise realizar a troca ou devolução de algum produto adquirido em nosso e-commerce, estabelecemos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor, visando garantir seus direitos e proporcionar uma experiência segura e justa.
Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto na legislação. Para joias personalizadas ou feitas sob medida, a troca ou devolução só será aceita em caso de defeito de fabricação.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original, certificado de autenticidade e todos os acessórios incluídos. Reservamo-nos o direito de recusar a solicitação caso o produto não atenda a essas condições.
Procedimento de Troca ou Devolução
- Entre em contato com nosso atendimento para informar a intenção de troca ou devolução, indicando o motivo.
- Após a análise do pedido, enviaremos instruções detalhadas para o envio do produto.
- Assim que o item for recebido e inspecionado, confirmaremos o status da troca ou devolução.
Custos de Envio
Caso o motivo da troca ou devolução seja defeito ou erro no pedido, os custos de envio serão cobertos por nós. Se a troca for por motivo pessoal, como tamanho ou modelo, o cliente será responsável pelos custos de reenvio.
Restituição de Valores
Para devoluções, o reembolso será processado após a conferência do produto. O valor será restituído conforme a forma de pagamento original, podendo levar até 10 dias úteis.
FORMAS DE PAGAMENTO
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